摩恩卫浴质量问题遭投诉 商家拒绝退货

      近日，微博上一条关于“摩恩产品漏水频发，反复维修得不到处理的消费者投诉”引起了消费者和业内的关注。对此，新浪家居对此事进行了跟踪和调查。

　　网友投诉：高价摩恩卫浴 遭遇质量问题

网友投诉：高价摩恩卫浴 遭遇质量问题

　　网友“猫头鹰和克里斯”在新浪微博上是这样描述的，“摩恩产品的下水管出现漏水情况，当他反复与摩恩公司进行联系后，对方给出的解决方案竟然是让消费者自行用玻璃胶进行封堵，最终导致上水管也出现同样的漏水现象”。

　　记者调查：官方宣传天花乱坠 实际情况大相径庭

官方宣传天花乱坠 实际情况大相径庭

　　记者随后拨通了摩恩官网上预留的客服电话：4006308866，对方拒绝了采访。而后记者以普通消费者的身份再次拨通了摩恩的客服电话，询问对方自己购买的摩恩龙头在使用一段时候后出现漏水情况，能否退换，对方答复：“若龙头没有出现实际质量问题，是不予退换的，同时龙头的问题是否真正属于“质量问题”，也是需要摩恩最后定夺”，用一句耳熟能详的话来解释就是：最终解释权归摩恩所有。

　　同时该摩恩客服在整个投诉过程中始终处于推卸责任状态，“你的问题我现在不能给到答复；我只能将情况报告经理；我们会安排维修师傅上门检测，具体时间现在无法告知”等话语反复出现。实际情况与官方的“品质过硬，五年质保”的宣传语背道而驰。

　　卫浴专委会态度：质量不分国界 必须对消费者负责

　　记者就此事，电话采访了全国工商联卫浴专委会相关人士，对方表示：欧美大牌卫浴进入中国已经很多年，拥有数量众多粉丝，近年来在国内的扩张速度也非常的快，在这种高速发展的情况下，出现质量问题可能有以下两个方面的原因，第一：国外大牌卫浴普遍在国内设有代加工厂，这些工厂的生产水平参差不齐，规模大小也不可同日而语，产品质量无法得到相应的保障。第二：国内市场的膨胀增长速度也是国外卫浴企业始料未及的，所以其产品质量整体把控，售后服务跟进等也会出现问题。他同时也表示，无论是国内企业还是国外大牌，在产品质量方面不能出现任何问题，正所谓“质量无国界”，必须严控生产流程，加强出厂质量，保证售后服务，要为中国的卫浴消费者负责，给他们带来真正的大品牌范儿。

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　　摩恩近期的负面集中出现不是偶然事件，而是积累多时的一次爆发。记者在网上用“摩恩 龙头 质量”等关键词进行搜索时，发现了消费者的投诉数量呈逐年上升趋势，主要集中在产品质量差、售后无保障及山寨产品横行三个方面上，以下是具有代表性的几起案件：

　　实际案例I：王先生2010年1月7日在斜土路好美家购买了一款摩恩淋浴柱套餐，同年7月发现水龙头关上后，仍然有滴水现象出现。7月17日、8月14日、12月22日，王先生共3次报修，但滴水问题仍没有解决。12月最后次摩恩维修工人上门后，让王先生继续观察，再有滴水现象与他联系。上午工人离开后，水龙头直到下午仍在滴水，王先生联系了该工人，对方称会拿工具来修等他联系，但至今仍未有人再与王先生联系过。(新闻来源：上海人民广播台《990听众热线》)

　　实际案例II：关于摩恩龙头热带雨淋5004+2265的咨询，昨天安装出了问题。我购买的热带雨林大花洒，由于大花洒的淋浴杆过高顶住了吊顶不能安装，第一个电话打给负责人，结果负责人没有给出任何方案就挂了。之后联系了一个下午，都是已关机！而且两个联络人都联系不上！试问，这是什么态度？有问题第一时间玩失踪！这就是摩恩的售后服务吗？事后我查了一下，摩恩虽然是国外大牌，但上海产品根本就是中国浙江厂家代加工的，质量可想而知。(新闻来源：齐家网论坛)

　　实际案例III：摩恩资深经销商蒋先生最近一段时间很无奈：“一些所谓的‘摩恩’产品与我们公司根本就没有关系，但有些企业钻法律空子，在其他类别注册了‘摩恩’这个品牌，使我们也很被动。摩恩主要产品为：水龙头、厨盆、淋浴花洒、洁具、五金配件等。而他却经常接到“摩恩”消毒柜、燃气灶等投诉和保修。