网上家装市场鱼龙混杂 消费者遭遇装修陷阱

　　在西安从事服装个体经营的80后女孩李蕊，通过网络捡了个大便宜，她仅仅用了3.6万元就装修了两厅一厨一卫，比实体店便宜了45%，省钱、省心的成功装修经历让她对网上家装公司很有好感，然而，这仅仅是为数不多的个例，不少人却没她那么幸运。

　　“对网上订单客户六折优惠”“一条龙服务，免六送七，28900元拎包即可住，48600元精装带回家”……网络快捷、高效、广泛的特性为家装公司和业主提供了诸多平台和便利，家装公司开出的便宜、划算、省心、一步到位等诱惑性条件，让不少消费者心动不已。但网络家装是否真的那么便宜和划算？装修进度、工程质量、售后服务等方面是否如广告所言，消费者是否真能在网络上购得一份放心的家庭装修？近日，记者走进网络装修队一探究竟。

　　图实惠 消费者遭遇装修陷阱

　　9月21日，记者来到西郊蔚蓝花城小区马女士家，敲开房门，一股浓重的油漆味扑面而来。屋内落地窗边摆放着几盆金虎和芦荟，电视墙旁摆放着一棵发财树，卧室的飘窗上除了放着盆栽，还放着一盘洋葱切片，一碗醋。马女士说：“为了除味，啥办法都想了。”

　　“装修公司是在网上找的，本来只是咨询，后来感觉价格实惠，人家服务又热情，仔细权衡后，就和妹妹商量两家房子一起装，公司也在价位方面进行了优惠。”

　　然而，装修开始后郁闷事就出现了，公司当初给的装修报价是3万元，可水电改造快完工时，工长说装修费未包括瓷砖材料，要么加钱他们代购，要么自己买。随后，马女士拿出合同，里面写着“基础装修1万元，包括水电改造、刷墙、吊顶等，装修费用2万元，用于瓷砖铺贴、卫浴、洁具安装等”，看到这份用词模糊的合同，马女士傻眼了。同时，马女士发现装修过程中，工人很不专业，刷防水一遍了事，闭水测试也不做。

　　“没想到，真的没想到。”回忆起那段装修经历，马女士唏嘘不已，一套房子装修下来，又多掏1.5万元。然而，马女士的装修噩梦并没有结束。她回忆道：“我妹妹家是她儿子结婚的婚房，墙壁刷粉色，我的墙刷淡黄色，可工人居然弄反了，后来，颜色是调换过来了，可几个月了，涂料味儿还很重。”

　　气愤的她来到装修公司，要求赔偿并且要看资质证书，经理热情地跟她打起太极拳：“公司资质证书在办理中。”后来，她发现公司的营业执照是前年办的，马女士决定维护自己权益，不料公司居然请了一位马女士熟识的朋友说情。“太神通广大了，让人不寒而栗呀！”

　　类似的纠纷很多，业内人士透露，有些家装公司利用合同漏洞忽悠钱，以低价吸引消费者眼球，在装修中对使用某品牌产品，不标明型号、价位及等级，使用所谓的该产品二代、三代，甚至是假冒伪劣产品；水电改造中故意绕线、多走管道，开洞、穿线另外计费；在报价时，故意疏漏一些工艺、材料的步骤和报价，开始装修后，便向消费者增项加钱，虽然每项只有一两百元，但一小项一小项累积起来就翻番了。据北京一家装修公司对2万家用户的统计发现，选择“套餐”的每个家庭装修后的实际平均费用大概为65000多元，平均超出套餐标价的60%左右。

　　监管难 网上家装市场鱼龙混杂

　　据调查，被投诉的网络装修队中，多是一些被包装了的马路游击队，他们不具备品牌装修公司的宣传和竞争实力，在进入网络这个虚拟空间时，没有严格的资质审查，从而形成一个全新的监管真空。

　　网络实名制不成熟，一些信息的来源网站并不能确定。业内人士说，借助受众广、成本低的网络宣传后，一些马路装修队依旧偷工减料，索要附加费用，施工人员还会玩失踪，他们并不会因为上网而提升管理水平。一些被装修公司“招安”，摇身变成正规军，公开身份就是公司项目经理，公司承包活儿，分给他们做，公司分走三四成甚至更多比例后，他们所剩不多，于是就从业主身上搜刮，为了低价帮业主装好房子，能省的不能省的都省，于是，各种可能没有质量保证或对人体有害的装修材料就登堂入室，这就是造成很多公司，甚至是一些品牌公司出现质量问题的根源所在。

　　不仅如此，还有一些网上装修队为了吸引消费者，提升信用评级，制造良好口碑，自己或者雇人在网上刷分，刷留言，刷好评，甚至雇人攻击抹黑竞争对手，消费者看到如潮的好评，以为是素质过硬、管理过硬的队伍。

　　虽然信任很重要，但小丽却有些顾虑，现在一些网站为了监督装修公司、保护消费者权益开设了投诉服务，并表示如果接到业主的投诉，会督促会员公司给业主满意答复并纠正问题，不少装修公司也承诺售后保障。但现实是，一些招标网站上并没有为业主提供发表评论的开放平台，业主装修情况如何，业主对装修公司的评估是什么，其他业主看不到，投诉如何处理也不得而知。一些装修队只在短期内上门维修，之后再出现问题就故意拖延，以工人忙着装修别家或者没有时间为借口，让消费者无限期等待。

　　门槛低 装修队上网宣传很容易

　　“在马路边，建材市场附近，小区边饱受风吹日晒等客户的装修队有，但似乎少了。”在一家媒体实习的小沙说，“网络的发展，让他们找到一个更好的宣传、营销途径。”

　　打开各类网络界面，在土巴兔、装修梦工场、搜房社区等站点很容易找到各种装修信息，有的网站多达数千条。在这纷繁浩淼的装修队伍中，铺天盖地的优惠套餐和诱人广告里，有多少装修公司真的值得消费者信赖？

　　据统计，目前中国网民数已居世界第一，网络营销无疑是公司宣传的很好渠道，但网上装修公司良莠不齐，记者调查发现，网络装修企业中，有正规的大公司，也有中小公司，还有一些装修队和装修工长，而一些网站对装修队的准入要求也很低。

　　在装修梦工场的网站里，像西安这样的B类城市，加盟费是2万元，随后，记者打通了加盟热线负责人的电话，他表示，公司资质正在办理中暂不能提供也没有关系，注册时填写个人用户即可。

　　随后，记者又致电土巴兔等几家网站客服，其中不少客服都表示资质并不是家装公司入网的唯一标准。“我们会综合考核，看营业执照，看回访业务、信誉度、口碑，有些公司虽然没有资质，但口碑信誉却很好。”

　　“选择放心家装要看资质。”一家建材公司的负责人世华说，“但资质也不可靠，现在一些包工队或不具规模的小公司是挂靠在一些大公司名下，他们虽然能出示资质级别很高的证书，但这能说明他们的真实实力吗？所以，装修时选择朋友介绍、口口相传的公司，也未尝不可取。但作为一个企业，办理营业执照及相关资质证书是最基本的。”

　　网络本身的虚拟性，装修纠纷事件的频发，让消费者信心不足。陕西师范大学教授钟海波说：“减少家装纠纷，需消费者和商家共同努力。网络仅是获取装修信息及资料的途径，实地考察公司资质、营业执照等才是重中之重，消费者要充分行使这一权利，确保自身权益。作为装修公司，按规定办理资质及各种证件是企业责任，企业只有奉行诚信经营，创意、质量为先的经营理念，对客户负责，才能长远发展，在激烈的竞争中激流勇进。”

　　前景好 网上装修企业应走品牌化之路

　　搜房网一项关于装修幸福指数调查显示，60%的消费者已难以算出到底跑了多少次工地，而与装修施工人员、建材商发生口角的事情90%以上的装修业主都碰到过，通过调查显示，业主装修的幸福指数平均仅有48分，如何改善这种状况引起社会各方关注。

　　一些装修公司推出“全程网络跟踪”服务，消费者登录网络，就可及时看到装饰公司工作人员上传的施工工地照片，除了在网络上，业主还能通过手机彩信看到自己工地的施工图片，省却跑施工工地的辛苦。

　　“网络是获取信息的重要渠道之一，在网上找家装公司，要去权威网站，一般情况下，大型门户网站有较严格的审核机制，会对其发布的内容进行审核和筛选，同时，也可以从权威报纸、平面广告和广播等媒介获取信息，但这些都仅仅是获取信息、资料的途径，在线下的实地考察，才是最重要的，只有选择正规、可靠的公司，施工、服务、售后等才更有保障。”市民乔女士说。

　　一家建材公司的负责人世华说：“长远看，在网上选装修肯定是一种发展趋势，应该逐渐品牌化，各方要不断努力，从网络平台、装修、设计等多方面去完善，营建起良好的网络营销环境，发挥出网络的巨大能量，不断拓展市场。”