家居消费警惕新讹人手段

　　如果消费者贪便宜可能会导致购买到劣质的产品和服务而上当受骗，但骗人的招数也随着时代的发展而“日新月异”，吃个“高价”亏的事也经常发生。近期，媒体报道了不少家居方面的消费者受骗案例，记者搜罗了一些“新奇”的骗招，希望能给您提个醒，在消费时留个心眼，避免吃亏上当。

　　免费清洁为幌 推销产品是真

　　案例1：近日，北京电视台生活频道讲述了张大爷上当受骗的故事。某日，一男一女上门提供免费的清洁服务。一听免费，独居的张大爷就让人进屋了。两人里里外外忙活了半天，油烟机、煤气灶、瓷砖什么的都锃亮锃亮的，家里干干净净。张大爷十分惊讶，便问起他们用的是什么东西去污效果这么好。两人这才表示自己是推销清洁剂的，并向张大爷保证只要购买了他们的产品，不仅去污效果好，还免费送一年的清洁服务。当时张大爷就拨打他们的售后电话，接电话的人承诺清洁服务随叫随到。张大爷放心购买了一箱产品，总价900多元。第二天他再拨打售后电话，电话已停机，他这才意识到自己上了当。

　　案例2：王小姐近日也遇到免费清洁地板的推销人员。待那位阿姨清洁了地板之后，地板油光锃亮。王小姐一听买了产品还会送免费的清洁服务，想着自己工作忙也很少打理卫生，便花了1200多元钱买了12瓶产品，结果再也没人搭理了。

　　点评：上门推销的新方式——打着免费的幌子给你做清洁，让你尝了甜头再做决定。张大爷和王小姐就上了这样的当。且不提能不能提供免费清洁服务，这推销的产品能不能用还是个问题。谁知道他用的跟卖给你的是不是同一个东西啊？产品质量太次没法用还能当自己吃亏，算钱打了水漂，但若把地板刮花了或腐蚀了家里的装修造成其他严重损失您找谁去？

　　支招：记者在此提示您别图那些虚假的免费清洁承诺，有需要还是去品牌商场购买品牌产品吧，多少有个保障在。

　　找正规客服 防非官方维修

　　案例1：消费者彭女士遭遇了伪客服事件。家中使用多年的燃气灶出现质量问题后，她随即拨打了产品机身上标示的客服电话，客服人员上门检查故障后，以不能维修为由将其所用的燃气灶收回并折价400元，同时向她提供了1300元的新燃气灶。就这样，彭女士共花了900元购买了新产品，可没多久就发现新燃气灶的开关关闭时，燃气表的字儿还在走，显然是漏气了。彭女士马上拨打了客服电话，但服务人员电话已是关机状态。

　　案例2：消费者胡先生也因为燃气灶的故障着了道。由于家中炉具的一个火眼打不着火，他通过114电话查询到某家电维修部的电话，请维修人员到家维修炉具。维修人员给他更换了一个打火器并收费800元。由于炉具不久又打不着火了，他找到商家更换了一个，但没用几天又坏了。再找商家，就没人接听胡先生电话了。胡先生只得向12315投诉，最终工商部门介入得以解决问题。

　　点评：即使是产品机上标示的客服电话，也有可能是经销商或非厂家维修部门贴上的，彭女士遭遇的就是这种骗局。而本报曾经做过的一次调查显示，在网上或者电话查询台查到的品牌维修客服热线并非厂家所有，而是一些家电维修部门的“冒名顶替”。如果他们能够提供好的服务也行，但此间消费者需承担多重风险：劣质配件、没有售后服务，还有可能维修后就无法享受正规的厂家售后服务，损失不可谓不大。

　　支招：北京市工商局方面提醒，在拨打客服电话前，一是要留意所打客服电话的来源，一些小广告或非“官方”网站所留的客服电话不要轻信；二是留意客服电话所留存的时间，如果是多年前产品说明书中的电话，消费者还有必要再次进行核实。为获得真实、准确的客服号码，消费者也可以就近向大型商场、超市客服人员咨询各类品牌产品的厂家客服电话，那样相对保险。