与客户发生矛盾如何处理

　　有句俗话：人心都是肉长的。意思就是说凡事能够做到将心比心，说起话来就会容易得多，就能够更加顺利地和他人拉近距离，解决矛盾。文/郭汉尧

　　一个牧场主养了许多小鸡。他的邻居是个猎户，院子里养了一群凶猛的猎狗。这些猎狗经常跳过栅栏，袭击牧场里的小鸡。牧场主几次请猎户把狗关好，但猎户不以为然，口头上答应，可没过几天，他家的猎狗又跳进牧场横冲直撞，咬死了好几只小鸡。

　　忍无可忍的牧场主找到法官评理。听了他的控诉，明理的法官说：“我可以处罚那个猎户，也可以发布法令让他把狗锁起来。可这样一来你就少了一个朋友，多了一个敌人。你是愿意同朋友做邻居，还是同敌人做邻居?”

　　“那当然是和朋友做邻居。”牧场主不假思索地说。

　　“那好，我给你出个主意，按我说的去做。不但保证你的鸡群不再受骚扰，还会为你赢得一个友好的邻居。”法官如此这般交代一番。牧场主连连称是。

　　一到家里，牧场主就按法官说的挑选了几只最可爱的小鸡来到猎户家里，看到猎户在教孩子训狗，于是说道：“您瞧，您的儿子长的这么可爱而且又这么勇敢!”猎户脸红地说：“家里没有什么好玩的，带孩子训狗也算是玩了，哪有什么勇敢”。

　　听他这么一说，牧场主便顺势将带来的小鸡送给猎户的儿子。看到可爱温顺的小鸡，孩子们喜欢的不得到了。每天放学都在院子和小鸡玩耍嬉戏。因为怕猎狗伤害到孩子的小鸡，猎户只好做了一个大铁笼，把狗结结实实地锁了起来。从此，牧场主的小鸡再也没有受到骚扰。

　　为了答谢牧场主的好意，猎户开始送各种野味给他，牧场主也不时用鸡蛋回赠猎户，渐渐地两人成了好朋友。

　　上面的故事告诉我们：当双方遇到矛盾时，我们要将心比心。多一些理解，少一点差强人意;多一些人情味，少一点居高临下;多一些谦和，少一点颐使气指;多一些忍让，少一点针尖对麦芒，邻里同事、亲朋好友、上级下级之间，如果不是原则问题，就不妨走一走儒家之道，凡事“和为贵”，只有这样才能和他人打成一片，融入到他们之中。将心比心，是对他人的尊重，是与人沟通的一种重要技巧。它能减少和避免对话双方的戒备和猜疑，弱化和消除对话过程中的不愉快，能使我们更好地了解对方，传递我们的意图，从而使对话朝着期望的方向进行。

　　每个人都习惯从自己出发，以自己的逻辑去看问题。在沟通场合，我们如果换一个看问题的角度，将心比心，即从对方的立场看问题，就会产生一种奇妙的效果，给对方一种尊重感、归宿感，使对方缩短与你的心理距离，达到一种心理沟通。

　　现代社会，生活节奏越来越快，人们生活观念、价值取向越来越多元化，每个人所处的环境和际遇千差万别，每个人面前的矛盾和问题千奇百怪各不相同，如果我们都怀有一颗善于“将心比心”之心，也只有自己用心了，敞开心扉，才能打开别人的心灵。