杨牧钿：欧华尚美大胆创新后上演逆势飞扬
背景：2011年9月10日，欧华尚美直销广场隆重开业。在售卖传统方式之外另辟蹊径，通过降低成本打造低价。开业至今4个多月，面对市场大环境的萧条，勇于逆市扩张的欧华尚美，其直销广场经营情况到底如何?腾讯家居记者通过对直销家居卖场进行深入探讨，为您解开谜团。本次有幸邀请到欧华尚美营销总监杨牧钿接受我们的采访。
采访嘉宾：欧华尚美营销总监杨牧钿
采访记者：腾讯家居编辑
【腾讯家居编辑】：欧华尚美直销广场开业以来，销售额每个月都在递增。请您简单介绍一下的直销广场的情况。
【杨总】：直销广场是结合目前的家居行业的态势，针对目前工厂和经销商的困境，家居产品价格虚高的矛盾，我们公司在郭总的创意下，了直销广场的这种运营模式。我们主要解决了价格虚高的问题，厂家进入我们的直销广场，是不需要投入装修的，销售员也由我们卖场统一管理，厂家只需要在我们卖场中布置货品就可以。这样就节省了经销商的资金投入。使得我们直销广场的商品成本下降，我们老百姓也能买到更优惠的家具。我们的直销广场也是在这种情况下应运而生的。
【腾讯家居编辑】：贵企业选择直销模式的是对哪些方面的考虑?比起其他模式的优势是什么?
【杨总】：主要是价格。价格优势主要体现在，一是从厂家直接进货。而传统卖场，商家在进驻卖场的时候要投入大量的租金和大量的装修费用，这无疑要提高商品的价格。而且基本上所有的传统租赁制卖场和商家签订的租赁合同都是一年，也就是说经销商在一年要把成本收回，那就需要提高商品价格。直销广场不需要厂家或者经销商的租金和人力成本的投入，所以说我们的商品价格基本上要比传统卖场的价格优惠40%-60%。
另外我们有7个核心的价值体现。这7个核心价值是指便捷网购、情景体验、天天平价、按揭付款、设计服务、质量保证、免费送货，我们的优势还体现在管理和系统方面，我们的管理人员均有5-10年的零售行业经验，在零售管理方面有优势;集团花了4000万引进了ERP系统，系统能够通过管理到每件单品的任何一个环节，这是其他的企业所不具备的。
【腾讯家居编辑】：我们直销卖场挑选产品的标准是什么?价格优惠会不会影响商品质量呢?
【杨总】：首先我们卖场是不缺少好牌子的，我们都是和比较大的供货商合作，另外一点是我们直销广场的定位是“时尚专业 高性价比”，我们说天天平价和低价是不一样的，我们提倡的是高性价比，质优价廉的商品。
【腾讯家居编辑】：很多消费者比较关心家居的售后问题，我们售卖的大多不是非常知名的品牌，大家对售后总是有些疑虑，我们欧华尚美对这点是怎么考虑的，用哪些方法打消消费者的顾虑呢?
【杨总】：我们的售后体系是非常完备的。一是有客服定期从售前售中售后进行全程跟踪，我们对每一笔成交都会进行相应的回访，对于出现的问题和客户体验都有相应的档案，便于我们解决问题。另外我们直销广场实行先行赔付，如果顾客对质量有疑义，可以免费退换货，我们直销广场对顾客的退款需求会直接退款，而后再与经销商交涉解决问题。
【腾讯家居编辑】：我们2011年在全国很多城市都开了新店，这种强有力的拓展趋势会在2012年继续吗?您认为我们2011年的成绩怎么样?我们2012年的计划是什么?
【杨总】：我们目前有五种战略模式，一是传统的租赁卖场;二是欧华尚美国际家居精品馆;三是欧华尚美国际家居直销广场;四是网络商城;五是欧华尚美专业店，专门做一个品牌的，有针对性的做一个市场。我们2008年成立欧华尚美，经过了3年的实践，我们欧华尚美在全国已经有12家门店。在明年，我们的国际家居广场，要再开三到五家，精品馆再开两家，专业市场我们再开一家。我们欧华尚美的整体发展是多样性的，并且非常健康。
【腾讯家居编辑】：进入年关，很多消费者都有强烈的购买需求，我们都有哪些促销措施?
【杨总】：年末的促销是很丰富的，在全国范围了有一个“清仓”的活动，这也是我们结合厂家，拿出了很大的优惠力度。对于租赁卖场，基本上能达到标价的3-6折。对于直销广场，基本上能达到标价的88折。希望广大消费者能在我们欧华尚美淘到实惠，买到满意的家居产品。
最后，杨总代表欧华尚美恭祝各位网友龙年大吉，万事如意。
